Khi mua phải hàng giả, bạn nên làm gì?

Ý thức được hậu quả khi sử dụng hàng giả hàng nhái nên người tiêu dùng đã đề cao cảnh giác khi mua hàng. Tuy nhiên khi không may mua phải hàng giả, nhiều người vẫn tỏ ra lúng túng không biết xử lý thế nào, tiếp tục dùng hay vứt bỏ?

Bạn không may mua phải sản phẩm nhái, kém chất lượng, bạn biết điều đó nhưng vẫn còn phân vân không biết xử lý thế nào. Vứt đi thì tiếc nhưng dùng lại không được...Vậy thì hãy đọc ngay bài dưới đây để biết được cách ứng xử của người tiêu dùng thông thái khi mua phải hàng giả, hàng nhái nhé.

Trả lại hàng ở nơi đã mua

Nếu sản phẩm bạn mua không giống với những gì đã cam kết giữa bạn và chủ hàng thì đừng suy nghĩ gì cả vì giữ nguyên hiện trạng, trả lại hàng về nơi bán là điều bạn phải làm trước tiên. Hãy liên hệ với người bán, hỏi lý do và yêu cầu được đổi trả sang đúng sản phẩm đã thỏa thuận. Trong trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm và có những biểu hiện xấu liên quan tới sức khỏe, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu bồi thường từ phía người bán hàng hoặc liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp sản xuất trên bao bì. Tất cả những dối tượng trên đều có trách nhiệm với sản phẩm mà bạn đang sử dụng.

Khi bạn không thể liên hệ với người bán vì lý do họ không tiếp nhận xử lý, hoặc câu trả lời không thỏa đáng, người mua có quyền gửi đơn khiếu nại tới cơ quan Quản lý thị trường hoặc cơ quan Công an địa phương hoặc nơi gần nhất để bảo vệ quyền lợi cho mình. Nên nhớ ngoài đơn khiếu nại, bạn còn phải cung cấp thêm các chứng cứ liên quan.

Nộp đơn tố cáo đến Chi cục Trưởng chi cục quản lý thị trường

Đối với trường hợp nếu bên khách hàng chắc chắn mình đã mua phải hàng giả, hàng nhái và có bằng chứng chứng minh thì hoàn toàn có thể nộp đơn tố cáo bên bán. Đơn tố cáo này sẽ được gửi đến Chi cục Trưởng chi cục Quản lý thị trường, trực thuộc Sở Công thương, Bộ Công thương hay Ủy ban nhân dân các các cấp. Đây chính là những cơ quan có thẩm quyền giải quyết và xử ký những vi phạm pháp luật kiên quan đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa.

Sau khi điều tra, xác nhận và kết quả đúng là lỗi ở người bán thì người bán hàng phải bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng bị thiệt hại do hàng hóa không bảo đảm chất lượng. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên liên quan hoặc theo quyết định của Tòa án hoặc Trọng tài.

Đừng ngại ngần phải dùng đến pháp luật nếu đó là để bảo vệ quyền lợi cho mình. Chính sự quyết liệt của khách hàng sẽ là giải pháp thiết thực để bài trừ vấn nạn hàng giả vô cùng nhức nhối hiện nay.

Hoặc nếu như muốn tránh trường hợp này xảy ra thì khách hàng phải cẩn thận ngay từ bước lựa chọn, ra quyết định mua hàng. Khách hàng có thể dùng đến app iCheck scanner & shopping của iCheck để truy quét xác thực thông tin sản phẩm và phân biệt hàng thật hàng giả rồi mới mua hàng.